מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים

מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים – המעבדה חדרה

מדיניות זו מסדירה את תנאי ההחזרה, הביטול וההחזרים הכספיים עבור מכשירי סלולר, מוצרי אלקטרוניקה ואביזרים.
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הביטול, ובהתאם לחובות הגנת הפרטיות לפי חוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13).

1. ביטול עסקה לפני אספקת המוצר

1.1 לקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד לא יצאה למשלוח וללא חיוב.
1.2 אם ההזמנה כבר נשלחה – יחויב הלקוח בעלות המשלוח בפועל.

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו

2.1 תנאי החזרה כלליים

ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד הקבלה בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש

• המוצר באריזתו המקורית

• כל האביזרים כלולים ללא פגיעה

• הצגת חשבונית או הוכחת רכישה

• המוצר אינו מסוג המוצרים שאינם ניתנים להחזרה על פי דין

2.2 דמי ביטול

בעת החזרת מוצר תקין:

• ינוכו 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך

• דמי משלוח אינם מוחזרים

• משלוח מוצר חזרה – על חשבון הלקוח

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי החוק, המוצרים הבאים לא ניתנים להחזרה:

• מכשיר סלולר שנעשה בו שימוש או הופעל לראשונה

• מכשיר שסימני האריזה שלו נפתחו

• מוצר שעבר אקטיבציה

• מכשיר נעול בחשבון שאינו של הלקוח

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

4. החזרת מכשירי סלולר תקולים

4.1 פגם במוצר בעת קבלתו

במקרה של פגם ייצור המתגלה מיידית:

• יש לדווח תוך 48 שעות

• החלפה או זיכוי מלא – ללא חיוב

4.2 בדיקת מעבדה

כל מכשיר שמוחזר עקב פגם יעבור בדיקה במעבדה מוסמכת.
זמן בדיקה: עד 10 ימי עסקים.
אם הפגם נגרם בשל שימוש לא תקין – תיגבה עלות בדיקה.

5. חריגים לאחריות שאינם מקנים זיכוי

מכשיר אינו זכאי להחזר אם התגלה אחד מאלה:

• נזקי מים או קורוזיה

• שבר, נפילה או חבלה

• שימוש לא תקין

• פתיחה שלא במעבדה מורשית

• Root, Jailbreak או פריצה

• תקלות תוכנה צד שלישי

• מחיקת IMEI

• אובדן או גניבה

6. החזר כספי

6.1 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.2 החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים מאישור ההחזרה.
6.3 בעסקאות בתשלומים – הזיכוי ייעשה בהתאם לספק האשראי.

7. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש תוך 14 יום.
מוצר תקול – יטופל לפי סעיפי האחריות.

8. אבדן או גניבת מוצר

מוצר שאבד או נגנב לאחר המסירה אינו זכאי להחזר או החלפה.

9. פרטיות ועיבוד מידע בעת החזרה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13):

9.1 בעל השליטה במידע: המעבדה חדרה, עוסק מורשה 301577698, רמב"ם 22 חדרה.

9.2 בעת טיפול בהחזרות יאספו:

• שם, טלפון, דוא"ל

• פרטי הזמנה

• אסמכתאות וחשבוניות

9.3 המידע ישמש לצורך:

• אימות זהות

• עיבוד החזר כספי

• עמידה בחובות מס
  בהתאם לסעיף 8(ב)-8(ג).

9.4 העברת מידע ל"מחזיקים":

• חברת סליקה Grow

• חברות משלוחים

• מערכת הנהלת חשבונות
  לצורך ביצוע פעולות בלבד.

9.5 זכויות הלקוח:

• עיון במידע

• תיקון מידע

• בקשת מחיקה (בכפוף לדין)
  לפי סעיפים 13-14 לחוק.

10. יצירת קשר להחזרות

דוא"ל: sales@the-lab.co.il
טלפון: 073-7000331
כתובת: רמב"ם 22 חדרה